“`html

رونمایی همراه اول از دستیار هوشمند و هوش مصنوعی در الکامپ

نمایشگاه الکامپ امسال شاهد یکی از مهم‌ترین رونمایی‌های حوزه فناوری در ایران بود. در این رویداد، همراه اول با برگزاری یک پنل تخصصی، رسماً از برنامه‌های جامع خود برای ورود به دنیای هوش مصنوعی پرده برداشت. محور اصلی این برنامه، معرفی دستیار هوشمند همراه اول بود؛ محصولی که نه فقط یک ابزار جدید، بلکه نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک بزرگ برای این اپراتور است. این دستیار هوشمند که بر پایه یک مدل زبان بزرگ (LLM) بومی توسعه یافته، قرار است زیرساختی قدرتمند برای کسب‌وکارهای مختلف فراهم کند و تجربه کاربری را در صنایع گوناگون متحول سازد.

غوغای هوش مصنوعی همراه اول در الکامپ: تولد یک AI-Telco

در دل هیاهوی نمایشگاه الکامپ ۲۰۲۴، پنل تخصصی همراه اول با عنوان «هوش مصنوعی و آینده اپراتورهای مخابراتی» به کانونی برای بحث‌های داغ تبدیل شد. در این پنل که با حضور مدیران ارشد همراه اول و چهره‌های شاخص صنعت مخابرات مانند مدیرعاملان زیتل و آرین‌تل برگزار شد، از یک مفهوم جدید و هیجان‌انگیز رونمایی شد: AI-Telco.

این مفهوم، بیانگر گذار استراتژیک همراه اول از یک اپراتور مخابراتی سنتی (Telco) به یک شرکت فناوری‌محور و در نهایت، یک اپراتور مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Telco) است. این اپراتور دیگر تنها به ارائه خدمات ارتباطی فکر نمی‌کند، بلکه قصد دارد با تکیه بر زیرساخت‌ها و داده‌های عظیم خود، به یک بازیگر کلیدی در اکوسیستم هوش مصنوعی کشور تبدیل شود.

دستیار هوشمند همراه اول چیست و چگونه کار می‌کند؟

محصول ستاره این رویداد، بدون شک دستیار هوشمند همراه اول بود. این دستیار یک پلتفرم هوش مصنوعی است که با هدف ارائه به سایر کسب‌وکارها طراحی شده و قرار نیست مستقیماً به دست مصرف‌کننده نهایی برسد. این رویکرد هوشمندانه، پتانسیل تأثیرگذاری آن را به شدت افزایش می‌دهد.

یک پلتفرم B2B2C برای همه کسب‌وکارها

مدل کسب‌وکار این دستیار هوشمند، B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) است. به زبان ساده، همراه اول این پلتفرم را در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها (مانند بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، فروشگاه‌های آنلاین و…) قرار می‌دهد و آن‌ها می‌توانند این دستیار را متناسب با نیازهای خود شخصی‌سازی کرده و به مشتریان نهایی خود عرضه کنند.

برای مثال، یک بانک می‌تواند با استفاده از این پلتفرم، یک دستیار هوشمند بانکی بسازد که به سؤالات مشتریان در مورد موجودی، انتقال وجه یا خدمات دیگر پاسخ دهد. یا یک شرکت بیمه می‌تواند از آن برای راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت خسارت استفاده کند. این انعطاف‌پذیری، بزرگ‌ترین نقطه قوت دستیار هوشمند همراه اول است.

قدرت گرفته از LLM بومی همراه اول

قلب تپنده این دستیار، یک مدل زبان بزرگ (LLM) است که به صورت کاملاً بومی توسط متخصصان همراه اول توسعه داده شده است. این مدل بر روی داده‌های عظیم و متنوع فارسی آموزش دیده و به همین دلیل، درک عمیقی از زبان، فرهنگ و نیازهای کاربران ایرانی دارد. این ویژگی باعث می‌شود پاسخ‌های دستیار هوشمند بسیار طبیعی‌تر، دقیق‌تر و کاربردی‌تر از مدل‌های خارجی باشد که تسلط کاملی بر پیچیدگی‌های زبان فارسی ندارند.

داده، طلای جدید: مزیت رقابتی هوش مصنوعی همراه اول

شاید بپرسید برگ برنده همراه اول در این رقابت چیست؟ پاسخ در یک کلمه خلاصه می‌شود: داده. میثم احمدوند، رئیس مرکز محصولات دیجیتال همراه اول، در این پنل اعلام کرد که این اپراتور ماهانه بیش از ۴ تریلیون رکورد داده (به صورت کاملاً بی‌نام و agregated) در اختیار دارد.

این حجم غیرقابل تصور از داده، یک گنجینه واقعی برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی است. داده‌های واقعی از رفتار کاربران (البته با حفظ کامل حریم خصوصی) به مدل‌های AI اجازه می‌دهد الگوها را یاد بگیرند، رفتارها را پیش‌بینی کنند و خدماتی به مراتب هوشمندانه‌تر ارائه دهند. در واقع، نقش داده در توسعه هوش مصنوعی مانند سوخت برای یک موتور جت است و همراه اول بزرگ‌ترین منبع این سوخت را در کشور در اختیار دارد. این مزیت رقابتی به همراه اول اجازه می‌دهد تا مدل‌های هوش مصنوعی خود را با دقتی بی‌نظیر آموزش دهد و محصولاتی مانند دستیار هوشمند خود را به سطحی جدید از کارایی برساند.

کاربردهای عملی دستیار هوشمند و پلتفرم AI همراه اول

فراتر از بحث‌های تئوریک، پلتفرم هوش مصنوعی همراه اول کاربردهای بسیار ملموس و تأثیرگذاری در صنایع مختلف خواهد داشت. در این پنل به چندین مورد کلیدی اشاره شد که آینده تعامل ما با خدمات دیجیتال را شکل خواهند داد.

تحول در خدمات مشترکین و مراکز تماس

یکی از اولین و مهم‌ترین کاربردها، انقلابی در مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان است. دستیار هوشمند همراه اول می‌تواند وظایف زیر را به صورت خودکار انجام دهد:

• پاسخگویی به سؤالات متداول مشتریان به صورت ۲۴ ساعته.
• خلاصه‌سازی مکالمات تلفنی برای اپراتورهای انسانی جهت افزایش سرعت و دقت.
• تحلیل احساسات مشتری از روی لحن صدا و انتخاب کلمات.
• هدایت هوشمند تماس‌ها به کارشناس مربوطه بدون نیاز به منوهای تلفنی پیچیده.

بهینه‌سازی شبکه و پیش‌بینی رفتار کاربر

علی عباسی، مدیرعامل زیتل، در این پنل به دو جنبه مهم اشاره کرد: تجربه مشتری (CX) و تجربه شبکه (NetEx). هوش مصنوعی همراه اول می‌تواند با تحلیل داده‌های شبکه، پیش‌بینی کند کدام مناطق ممکن است با افت کیفیت مواجه شوند و قبل از وقوع مشکل، اقدامات لازم را انجام دهد. علاوه بر این، با تحلیل رفتار کاربران، می‌تواند احتمال ریزش (Churn) یک مشترک را پیش‌بینی کرده و با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، او را حفظ کند.

فرصتی برای اپراتورهای مجازی (MVNO)

امیرحسین فقیری، مدیرعامل آرین‌تل، به نکته جالبی اشاره کرد. او معتقد است پلتفرم هوش مصنوعی همراه اول یک فرصت طلایی برای اپراتورهای مجازی (MVNOs) است. این اپراتورها می‌توانند با استفاده از این زیرساخت قدرتمند، خدمات بسیار خاص و نوآورانه‌ای برای بخش‌های مشخصی از بازار (Niche Market) طراحی کنند. برای مثال، یک اپراتور مجازی می‌تواند یک سیم‌کارت ویژه گیمرها با خدمات مبتنی بر AI برای بهینه‌سازی بازی ارائه دهد؛ کاری که برای اپراتورهای بزرگ صرفه اقتصادی ندارد اما برای یک MVNO کاملاً امکان‌پذیر است.

از Telco به AI-Telco: چشم‌انداز استراتژیک همراه اول

محمد قدردان، معاون استراتژی همراه اول، مسیر تحول این شرکت را در سه مرحله خلاصه کرد:

1. Telco: یک اپراتور مخابراتی سنتی که بر ارتباطات متمرکز است.
2. TechCo: یک شرکت فناوری که علاوه بر ارتباطات، خدمات دیجیتال متنوعی ارائه می‌دهد.
3. AI-Telco: یک اپراتور مبتنی بر هوش مصنوعی که AI در هسته تمام فعالیت‌های آن قرار دارد و زیرساخت‌های هوشمند را برای کل اکوسیستم فراهم می‌کند.

این حرکت نشان می‌دهد که همراه اول دیگر خود را یک شرکت صرفاً مخابراتی نمی‌بیند. این شرکت با سرمایه‌گذاری سنگین روی زیرساخت‌هایی مانند مرکز داده و پلتفرم ابری زیسپا (Zispa)، در حال تبدیل شدن به یک توانمندساز (Enabler) برای اقتصاد دیجیتال کشور است. ارائه پلتفرم هوش مصنوعی و دستیار هوشمند، گام عملی و بزرگ در راستای تحقق همین چشم‌انداز است.

در نهایت، رونمایی از دستیار هوشمند و هوش مصنوعی همراه اول در الکامپ، بیش از یک معرفی محصول بود؛ این یک بیانیه قدرتمند درباره آینده صنعت فناوری ایران بود. همراه اول با این اقدام نشان داد که قصد دارد از یک دنباله‌رو در حوزه فناوری به یک پیشرو و نوآور تبدیل شود و با فراهم کردن زیرساخت‌های هوشمند، مسیر را برای رشد و شکوفایی کسب‌وکارهای دیگر نیز هموار کند.
“`